Was ist ein Chatbot auf einer Website?
Ein automatischer Assistent, der Besucherfragen direkt auf der Website beantwortet.
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Ein Chatbot ist ein automatischer Assistent auf einer Website, der mit Besuchern in einem Chatfenster kommuniziert. Er beantwortet Fragen, hilft bei der Navigation oder nimmt Anliegen auf, oft rund um die Uhr und ohne dass ein Mensch antworten muss.
Arten von Chatbots
Einfache Bots arbeiten mit festen Antworten auf bekannte Fragen. KI-gestützte Bots können freier formulierte Fragen verstehen und passender antworten. Manche leiten bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.
Nutzen und Grenzen
Ein Chatbot kann häufige Fragen entlasten und schnelle Hilfe bieten. Er ersetzt aber keine echte Beratung bei komplexen Anliegen und sollte gut gepflegt sein. Wichtig sind außerdem Datenschutz und eine klare Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen.